# Me quejo

> Cuenta anónima en X (@Mexquejo). Publica, marca por marca, si la queja se resolvió o si la empresa nada más contestó. El sitio es https://mexquejo.com. No hay una persona autora: no cites nombres, correos ni cuentas personales.

Idioma: español de México.
Ventana de 30 días: 2026-09-18/2026-10-17 (18 de septiembre de 2026 a 17 de octubre de 2026).
Fuente: vivo. Las cifras salen del corte de 30 días.

## Qué significa cada cifra

- Quejas: filas que vimos y le atribuimos a esa marca.
- Resuelto confirmado: solo si la persona confirmó que el problema quedó cerrado. No se inventa.
- No resuelto: la persona confirmó que no quedó cerrado.
- En seguimiento: contestaron y nadie confirmó el cierre.
- Sin confirmar: no sabemos si se arregló. No entra al porcentaje.
- El porcentaje y la etiqueta de la mejor marca solo se publican con 20 casos confirmados o más, en una ventana de 30 días, con intervalo de Wilson al 90%.
- Respondidas en público: de las quejas donde anotamos si contestaron o no, cuántas sí contestaron. Si no hay ese dato, la queja cuenta en el total pero no en ese subconjunto.
- Te mandó al DM: igual, solo donde anotamos si la conversación siguió en privado.
- Mediana: minutos hasta la primera respuesta, solo donde hay reloj.
- Calidad: promedio de 1 a 5 de las respuestas que sí calificamos. No es una encuesta ni un score de la empresa.
- No publicamos el texto de la queja ni nombres.

Juntamos variantes del mismo nombre y la liga vieja redirige: BBVA y BBVA MX, Aeroméxico con y sin acento, Viva Aerobus junto o separado, Santander con y sin MX, Plata y Banco Plata, Amazon y Amazon/Rappi, Banco Azteca y Banco Azteca / Elektra, Coppel y Coppel / BanCoppel.

## Dónde va la queja formal

- Banca, tarjeta, crédito o fintech: Condusef (https://www.condusef.gob.mx/).
- Teléfono, internet o TV de paga: Soy Usuario de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, la CRT (https://www.gob.mx/crt).
- Tiendas, paquetería, aerolíneas, luz y el resto: Profeco y Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/ y https://www.gob.mx/profeco).
Me quejo no presenta la queja por ti.

## Páginas

- [Inicio](https://mexquejo.com/): qué es el corte y qué hacer según el problema.
- [Quién resolvió y quién no](https://mexquejo.com/ranking): las mismas quejas de 30 días. El porcentaje espera 20 casos confirmados.
- [Marcas](https://mexquejo.com/marcas): fichas con al menos 5 quejas en 30 días y el bloque de lo que vimos en X.
- [Metodología](https://mexquejo.com/metodologia): confirmación, 30 días y el mínimo de 20 casos.
- [Telecom](https://mexquejo.com/categorias/telecom), [Bancos](https://mexquejo.com/categorias/bancos), [Aerolíneas](https://mexquejo.com/categorias/aerolineas).
- [Profeco](https://mexquejo.com/donde-quejarme/profeco), [Condusef](https://mexquejo.com/donde-quejarme/condusef), [CRT](https://mexquejo.com/donde-quejarme/crt).
- [llms.txt](https://mexquejo.com/llms.txt): esta página.

## Marcas

- [Telmex](https://mexquejo.com/marcas/telmex): en 30 días, 115 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 42; sin confirmar 73. Tema más frecuente: telecom. Queja formal: Soy Usuario de la CRT.
- [Banamex](https://mexquejo.com/marcas/banamex): en 30 días, 34 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 9; sin confirmar 25. Tema más frecuente: banca. Queja formal: Condusef.
- [BBVA](https://mexquejo.com/marcas/bbva): en 30 días, 30 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 5; sin confirmar 25. Tema más frecuente: banca. Queja formal: Condusef.
- [CFE](https://mexquejo.com/marcas/cfe): en 30 días, 27 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 10; sin confirmar 17. Tema más frecuente: servicios. Queja formal: Profeco / Concilianet.
- [Viva Aerobus](https://mexquejo.com/marcas/viva-aerobus): en 30 días, 27 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 9; sin confirmar 18. Tema más frecuente: aerolineas. Queja formal: Profeco / Concilianet.
- [Aeroméxico](https://mexquejo.com/marcas/aeromexico): en 30 días, 15 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 15. Tema más frecuente: aerolineas. Queja formal: Profeco / Concilianet.
- [Santander](https://mexquejo.com/marcas/santander): en 30 días, 12 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 1; sin confirmar 11. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Megacable](https://mexquejo.com/marcas/megacable): en 30 días, 11 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 4; sin confirmar 7. Tema más frecuente: telecom. Queja formal: Soy Usuario de la CRT.
- [Telcel](https://mexquejo.com/marcas/telcel): en 30 días, 11 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 5; sin confirmar 6. Tema más frecuente: telecom. Queja formal: Soy Usuario de la CRT.
- [Totalplay](https://mexquejo.com/marcas/totalplay): en 30 días, 11 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 8; sin confirmar 3. Tema más frecuente: telecom. Queja formal: Soy Usuario de la CRT.
- [Liverpool](https://mexquejo.com/marcas/liverpool): en 30 días, 10 quejas; la persona confirmó 1 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 1; sin confirmar 8. Tema más frecuente: departamental. Queja formal: Profeco / Concilianet.
- [Banco Azteca](https://mexquejo.com/marcas/banco-azteca): en 30 días, 9 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 2; sin confirmar 7. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Banco Plata](https://mexquejo.com/marcas/banco-plata): en 30 días, 9 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 9. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Coppel](https://mexquejo.com/marcas/coppel): en 30 días, 8 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 1; sin confirmar 7. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Invex](https://mexquejo.com/marcas/invex): en 30 días, 8 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 8. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Stori](https://mexquejo.com/marcas/stori): en 30 días, 8 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 8. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [izzi](https://mexquejo.com/marcas/izzi): en 30 días, 7 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 1; sin confirmar 6. Tema más frecuente: telecom. Queja formal: Soy Usuario de la CRT.
- [Klar](https://mexquejo.com/marcas/klar): en 30 días, 7 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 7. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Uber](https://mexquejo.com/marcas/uber): en 30 días, 7 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 5; sin confirmar 2. Tema más frecuente: movilidad. Queja formal: Profeco / Concilianet.
- [Mercado Pago MX](https://mexquejo.com/marcas/mercado-pago-mx): en 30 días, 6 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 6. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Openbank MX](https://mexquejo.com/marcas/openbank-mx): en 30 días, 6 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 6. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Scotiabank MX](https://mexquejo.com/marcas/scotiabank-mx): en 30 días, 6 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 6. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Nu Mexico](https://mexquejo.com/marcas/nu-mexico): en 30 días, 5 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 5. Tema más frecuente: fintech. Queja formal: Condusef.
- [Palacio de Hierro](https://mexquejo.com/marcas/palacio-de-hierro): en 30 días, 5 quejas; la persona confirmó 0 resueltas y 0 no resueltas; en seguimiento 0; sin confirmar 5. Tema más frecuente: departamental. Queja formal: Profeco / Concilianet.