Corte de 30 días
Quién resolvió y quién no
Las quejas son las mismas de la ficha, de 30 días. El porcentaje espera a que haya suficientes casos confirmados.
Del 18 de septiembre de 2026 al 17 de octubre de 2026. La columna de quejas es ese corte. Respondidas en público es solo las que tienen ese dato.
| Marca | Quejas en 30 días | Resolvió | En seguimiento | No resueltas | Respondidas en público | Te mandó al DM | Mediana | Calidad |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Liverpooltienda departamental | 10 | sin porcentaje | 1 | 0 | 60%6 de 10 | 75%6 de 8 | 2 min6 con reloj | 1,97 calificaciones |
| Aeroméxicoaerolínea | 15 | sin porcentaje | 0 | 0 | 7%1 de 14 | 11%1 de 9 | 15 h 50 min1 con reloj | 1,33 calificaciones |
| alboapp financiera o crédito | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 100%1 de 1 | 0%0 de 1 | 1 h 31 min1 con reloj | 3,01 calificaciones |
| Amazonentrega a domicilio | 4 | sin porcentaje | 1 | 0 | 33%1 de 3 | 50%1 de 2 | 18 min1 con reloj | 2,01 calificaciones |
| Amazon MXcompra en línea | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato |
| Banamexbanco | 34 | sin porcentaje | 9 | 0 | 59%19 de 32 | 52%12 de 23 | 4 min17 con reloj | 2,219 calificaciones |
| Banco Aztecaapp financiera o crédito | 9 | sin porcentaje | 2 | 0 | 75%6 de 8 | 83%5 de 6 | 2 min5 con reloj | 2,05 calificaciones |
| Banco Plataapp financiera o crédito | 9 | sin porcentaje | 0 | 0 | 67%6 de 9 | 86%6 de 7 | 1 h 8 min6 con reloj | 2,36 calificaciones |
| BanCoppelapp financiera o crédito | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato |
| Banorteapp financiera o crédito | 4 | sin porcentaje | 1 | 0 | 50%2 de 4 | 100%2 de 2 | 42 min2 con reloj | 2,02 calificaciones |
| Banregioapp financiera o crédito | 3 | sin porcentaje | 0 | 0 | 33%1 de 3 | 100%1 de 1 | 15 min1 con reloj | 2,01 calificaciones |
| BBVAbanco | 30 | sin porcentaje | 5 | 0 | 57%16 de 28 | 65%15 de 23 | 5 min16 con reloj | 2,018 calificaciones |
| CFEservicio | 27 | sin porcentaje | 10 | 0 | 54%14 de 26 | 72%13 de 18 | 5 min11 con reloj | 1,913 calificaciones |
| Cinépolisentretenimiento | 1 | sin porcentaje | 1 | 0 | 100%1 de 1 | 0%0 de 1 | sin dato | 2,01 calificaciones |
| Copa Airlinesaerolínea | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato | 1,01 calificaciones |
| Coppelapp financiera o crédito | 8 | sin porcentaje | 1 | 0 | 57%4 de 7 | 100%4 de 4 | 15 min4 con reloj | 2,04 calificaciones |
| DHLpaquetería | 2 | sin porcentaje | 2 | 0 | 100%2 de 2 | 100%2 de 2 | sin dato | 1,02 calificaciones |
| DiDiviaje en app | 2 | sin porcentaje | 0 | 0 | 50%1 de 2 | 50%1 de 2 | 52 min1 con reloj | 1,52 calificaciones |
| DiDi Foodentrega a domicilio | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato | sin dato |
| Estafetapaquetería | 4 | sin porcentaje | 1 | 0 | 33%1 de 3 | 0%0 de 2 | sin dato | 2,01 calificaciones |
| Fincomunapp financiera o crédito | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato | sin dato |
| Fondeadoraapp financiera o crédito | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato | sin dato |
| Hey Bancoapp financiera o crédito | 3 | sin porcentaje | 0 | 0 | 33%1 de 3 | 0%0 de 1 | 10 h 32 min1 con reloj | 3,01 calificaciones |
| Inbursaapp financiera o crédito | 2 | sin porcentaje | 0 | 0 | 50%1 de 2 | 100%1 de 1 | 17 h 9 min1 con reloj | 2,01 calificaciones |
| Invexapp financiera o crédito | 8 | sin porcentaje | 0 | 0 | 63%5 de 8 | 100%5 de 5 | 10 min5 con reloj | 2,05 calificaciones |
| izziteléfono, internet o TV de paga | 7 | sin porcentaje | 1 | 0 | 17%1 de 6 | 25%1 de 4 | 17 min1 con reloj | 1,52 calificaciones |
| Kavakapp financiera o crédito | 3 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 3 | sin dato | sin dato | sin dato |
| Klarapp financiera o crédito | 7 | sin porcentaje | 0 | 0 | 86%6 de 7 | 100%6 de 6 | 16 min6 con reloj | 2,26 calificaciones |
| Kueskiapp financiera o crédito | 2 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 2 | sin dato | sin dato | sin dato |
| Librerías Gandhicompra en línea | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato | sin dato |
| Megacableteléfono, internet o TV de paga | 11 | sin porcentaje | 4 | 0 | 56%5 de 9 | 80%4 de 5 | 8 min5 con reloj | 2,05 calificaciones |
| Mercado Librecompra en línea | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato | sin dato |
| Mercado Pagoapp financiera o crédito | 2 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 2 | 0%0 de 2 | sin dato | sin dato |
| Mercado Pago MXapp financiera o crédito | 6 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 6 | sin dato | sin dato | sin dato |
| Movistarteléfono, internet o TV de paga | 2 | sin porcentaje | 1 | 0 | 100%2 de 2 | 100%2 de 2 | 1 min1 con reloj | 2,02 calificaciones |
| Nu Mexicoapp financiera o crédito | 5 | sin porcentaje | 0 | 0 | 80%4 de 5 | 50%2 de 4 | 18 min4 con reloj | 2,54 calificaciones |
| Openbank MXapp financiera o crédito | 6 | sin porcentaje | 0 | 0 | 33%2 de 6 | 100%2 de 2 | 5 h 37 min2 con reloj | 2,02 calificaciones |
| Palacio de Hierrotienda departamental | 5 | sin porcentaje | 0 | 0 | 80%4 de 5 | 100%4 de 4 | 39 min4 con reloj | 2,04 calificaciones |
| Rappientrega a domicilio | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato |
| RappiCard MXapp financiera o crédito | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 100%1 de 1 | 100%1 de 1 | 54 min1 con reloj | 3,01 calificaciones |
| Santanderapp financiera o crédito | 12 | sin porcentaje | 1 | 0 | 50%6 de 12 | 43%3 de 7 | 1 h 7 min6 con reloj | 2,06 calificaciones |
| Scotiabank MXapp financiera o crédito | 6 | sin porcentaje | 0 | 0 | 83%5 de 6 | 40%2 de 5 | 1 min5 con reloj | 2,85 calificaciones |
| Searstienda departamental | 3 | sin porcentaje | 0 | 0 | 100%3 de 3 | 100%3 de 3 | 1 h3 con reloj | 2,03 calificaciones |
| SHEINcompra en línea | 2 | sin porcentaje | 1 | 0 | 50%1 de 2 | 50%1 de 2 | 15 h 48 min1 con reloj | 1,01 calificaciones |
| SHEIN/iMilecompra en línea | 1 | sin porcentaje | 1 | 0 | 100%1 de 1 | 100%1 de 1 | 12 min1 con reloj | 1,01 calificaciones |
| Skystreaming/tv | 3 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 3 | 50%1 de 2 | sin dato | 1,02 calificaciones |
| Spin by OXXOapp financiera o crédito | 3 | sin porcentaje | 0 | 0 | 67%2 de 3 | 50%1 de 2 | 27 min2 con reloj | 2,52 calificaciones |
| Storiapp financiera o crédito | 8 | sin porcentaje | 0 | 0 | 100%8 de 8 | 88%7 de 8 | 2 h 36 min8 con reloj | 2,18 calificaciones |
| Telcelteléfono, internet o TV de paga | 11 | sin porcentaje | 5 | 0 | 60%6 de 10 | 75%6 de 8 | 27 min3 con reloj | 1,76 calificaciones |
| Telmexteléfono, internet o TV de paga | 115 | sin porcentaje | 42 | 0 | 81%87 de 108 | 43%40 de 93 | 5 min71 con reloj | 1,787 calificaciones |
| Totalplayteléfono, internet o TV de paga | 11 | sin porcentaje | 8 | 0 | 73%8 de 11 | 70%7 de 10 | 3 min8 con reloj | 1,99 calificaciones |
| Uala MXapp financiera o crédito | 4 | sin porcentaje | 0 | 0 | 75%3 de 4 | 100%3 de 3 | 2 días3 con reloj | 2,03 calificaciones |
| Uberviaje en app | 7 | sin porcentaje | 5 | 0 | 100%6 de 6 | 67%4 de 6 | 17 min5 con reloj | 2,06 calificaciones |
| Uber Eatspedido robado/incompleto cobrado | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato |
| Vexiapp financiera o crédito | 2 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 2 | sin dato | sin dato | sin dato |
| Viva Aerobusaerolínea | 27 | sin porcentaje | 9 | 0 | 50%12 de 24 | 63%10 de 16 | 10 min10 con reloj | 2,111 calificaciones |
| Volarisaerolínea | 4 | sin porcentaje | 2 | 0 | 25%1 de 4 | 33%1 de 3 | 6 min1 con reloj | 2,01 calificaciones |
| Walmarttienda | 1 | sin porcentaje | 0 | 0 | 0%0 de 1 | sin dato | sin dato | sin dato |
Las quejas son las de 30 días. Respondidas en público y el DM cuentan solo las que tienen ese dato, no el total. El porcentaje de quién resolvió sale desde 20 casos confirmados por marca.
Cómo se arma el número
- Una fila es una queja que vimos y le atribuimos a una marca. No publicamos el texto ni el nombre de quien se quejó.
- Hay cuatro estados. Resuelto: la persona confirmó que el problema quedó cerrado. No resuelto: la persona confirmó que no quedó cerrado. En seguimiento: contestaron y nadie confirmó el cierre. Sin confirmar: no alcanzamos a saber si se arregló.
- Contamos como resuelto solo lo que la persona confirma. Muchas quejas pueden haberse arreglado sin que nadie nos avisara, por eso mostramos también cuántas no hemos podido confirmar.
- El porcentaje es resueltos confirmados entre resueltos y no resueltos. El inicio, el ranking y la ficha usan las mismas quejas de 30 días. El porcentaje y la etiqueta de la mejor marca se publican cuando esa marca junta al menos 20 casos confirmados. Con esos casos, el intervalo es el de Wilson al 90%.
- La ventana es de 30 días, hora de la Ciudad de México, contando hoy. Un número más chico, como las respondidas en público o un tema, es una parte de esas quejas y va con su nombre.
- La ficha se indexa con 5 quejas o más en 30 días y con el bloque «Lo que vimos en X». Con menos de 5 quejas en 30 días, o sin ese bloque, la página existe y no entra al buscador ni al sitemap.
- Una guía se publica con al menos 3 quejas verificadas o publicaciones propias. Con menos, no sale.
- Lo que vimos en X lo escribimos nosotros y enlaza solo posts de @Mexquejo. No hay nombres, ni @ de otras personas, ni tuits citados.
- Según la propia marca solo sale si la marca dejó por escrito cómo dice que atiende la queja. Si no está, no inventamos su respuesta.
- Juntamos variantes del mismo nombre y redirigimos la liga vieja: BBVA y BBVA MX, Aeroméxico con y sin acento, Viva Aerobus junto o separado, Santander con y sin MX, Plata y Banco Plata, Amazon y Amazon/Rappi, Banco Azteca y Banco Azteca / Elektra, Coppel y Coppel / BanCoppel.
- Los canales formales están en Profeco, Condusef y la CRT.