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Me cobraron algo que no debía: cómo lo reclamo
Ese cargo raro en el recibo o en el estado de cuenta nos ha pasado a muchos. Lo primero es no pagarlo callado y dejarlo por escrito.
59 quejas de «cobros indebidos o comisiones» en 30 días
Lo que vimos en X. Las marcas con más casos:
- Telmex: 12
- Stori: 6
- Viva Aerobus: 6
- Banco Plata: 5
- BBVA: 4
- Uber: 3
- Banco Azteca: 2
- Coppel: 2
Lo que me sirvió
- Reclama el cargo con la empresa y pide folio.
- Guarda el recibo o estado de cuenta con el cargo marcado.
- Si es banco o tarjeta y no lo corrigen, la queja va a Condusef. Si es telecom, a Soy Usuario de la CRT. Lo demás, a Profeco.
En telecom, la Carta de Derechos dice que un cobro indebido se devuelve dentro de 5 días hábiles después de reclamarlo, y tienes 1 año para pedirlo.
Otros problemas
Sin internet o sin servicio · Tarjeta o cuenta bloqueada · Pedido o envío que no llega · Técnico o instalación que no llega